Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Cette politique explique quelles données sont collectées sur ce site, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle concerne exclusivement le site de demande de devis. Elle est rédigée dans un langage volontairement simple.
1. Responsable du traitement
SASU NORD NETTOYAGE, 100 rue Pierre Dubois, 59500 Douai. Contact : contact@nord-nettoyage.com ou 06 20 38 89 21.
Interlocuteur pour toute question relative aux données personnelles : Christophe Pons — contact@nord-nettoyage.com.
2. Données collectées
Le formulaire de demande de devis collecte :
- Champs obligatoires : votre nom, votre numéro de téléphone et votre code postal.
- Champs facultatifs : votre adresse e-mail, votre ville, la superficie approximative du logement, le délai souhaité et votre message libre.
- La prestation concernée (nettoyage après décès ou nettoyage après syndrome de Diogène), préremplie selon la page consultée.
- L’origine de votre visite : paramètres de campagne présents dans l’adresse de la page (
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_term,utm_content) et, uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires, les identifiants de clic Google (gclid,gbraid,wbraid).
Ce que nous ne collectons pas
- Aucune donnée de santé, aucune information médicale et aucune donnée dite sensible ne vous est demandée. Merci de ne pas en faire figurer dans le champ « message ».
- Aucun fichier ni photographie : le formulaire n’accepte pas d’envoi de fichier.
- Aucune donnée personnelle n’est transmise à Google. Les événements de mesure envoyés à Google Tag Manager ne contiennent ni nom, ni téléphone, ni e-mail, ni ville, ni adresse, ni code postal, ni contenu de message : uniquement le type de prestation et un identifiant technique aléatoire de la demande.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Traiter votre demande, vous rappeler et établir un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Prévenir les envois automatisés et les abus du formulaire | Intérêt légitime à sécuriser le service (art. 6.1.f) |
| Rattacher votre demande à la campagne publicitaire dont elle provient | Intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos campagnes (art. 6.1.f) ; consentement (art. 6.1.a) pour les identifiants de clic Google |
| Mesure d’audience et mesure des conversions publicitaires | Votre consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment |
4. Destinataires
- Les personnes habilitées de SASU NORD NETTOYAGE chargées du traitement des demandes de devis.
- Vercel Inc., hébergeur de ce site (440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis), en qualité de sous-traitant.
- Le cas échéant, l’outil de gestion de la relation client ou le service d’envoi d’e-mails transactionnels utilisé pour acheminer votre demande, en qualité de sous-traitant.
- Google, uniquement pour les données de mesure et seulement si vous y avez consenti.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins de prospection commerciale.
À compléterNom de l’outil de gestion de la relation client ou du service d’e-mail transactionnel retenu, à ajouter à la liste ci-dessus une fois l’intégration configurée.
5. Transferts hors Union européenne
L’hébergement de ce site et les services de mesure de Google peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis.
6. Durées de conservation
- Demandes de devis n’ayant pas abouti : 3 ans à compter du dernier contact avec vous, conformément à la recommandation de la CNIL en matière de prospection.
- Demandes ayant donné lieu à une intervention : durée de la relation contractuelle, puis conservation en archive pendant la durée légale applicable aux documents commerciaux et comptables.
- Choix en matière de cookies : 6 mois.
7. Cookies et stockage sur votre appareil
Aucun cookie de mesure ni de publicité n’est déposé avant que vous ayez donné votre accord. Le refus est le paramètre par défaut. Le site et le formulaire fonctionnent normalement si vous refusez.
| Nom | Type | Finalité | Durée | Consentement |
|---|---|---|---|---|
nn_consent_v1 | Stockage local (localStorage) | Conserve votre choix en matière de cookies et sert de preuve de consentement. | 6 mois, ou jusqu’à modification de votre choix | Strictement nécessaire |
nn_tracking_v1 | Stockage de session (sessionStorage) | Mémorise l’origine de votre visite (campagne publicitaire) afin de rattacher votre demande à la bonne campagne. | Durée de l’onglet, effacé à sa fermeture | Nécessaire au traitement de la demande |
nn_lead_events_v1 | Stockage de session (sessionStorage) | Évite qu’une même demande de devis soit comptabilisée deux fois en cas de rechargement de page. | Durée de l’onglet, effacé à sa fermeture | Strictement nécessaire |
Cookies Google (Google Tag Manager, Google Ads, Google Analytics) | Cookies tiers | Mesure d’audience et mesure des conversions publicitaires. | Selon la politique de Google, généralement de 90 jours à 24 mois | Déposés uniquement après votre accord explicite |
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » situé en bas de chaque page.
8. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à contact@nord-nettoyage.com ou à SASU NORD NETTOYAGE, 100 rue Pierre Dubois, 59500 Douai. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
9. Sécurité
- Le site est intégralement servi en HTTPS.
- Les données du formulaire sont validées côté serveur et leur taille est limitée.
- Les journaux techniques ne contiennent aucune donnée personnelle : en cas d’incident, seuls un identifiant aléatoire et un code d’erreur sont enregistrés.
- La limitation du nombre d’envois s’appuie sur une empreinte irréversible de l’adresse IP, jamais sur l’adresse elle-même.
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Les mentions légales complètent le présent document.